フロスト＆サリバン　エグゼクティブセミナー開催のご案内「次への躍進：顧客主導のサービスが企業にもたらすメリット」

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フロスト＆サリバン　エグゼクティブ・セミナー

2017年7月20日（木）　開催

「次への躍進：顧客主導のサービスが企業にもたらすメリット」

フロスト＆サリバンは、新たなデジタル技術を採用した顧客エンゲージメントについて解説するエグゼクティブセミナーを7月20日（木）に開催します。

デジタル変革は、これまでにない変化の時代を迎えました。イノベーションとデジタルの創造的破壊は、ビジネスの継続的な需要とその顧客サービスチームがより効果的かつ効率的になるように導いています。未来の成功を明確にするカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略を変革するために、新たなデジタル技術の採用が必要不可欠です。

今日のデジタル時代、消費者は自分が所有している技術への知識があり、より要求が厳しくなっています。2020年までに、カスタマーエンゲージメントはブランドの主要な差別化要因として、価格と製品を追い抜くと予測されています。企業は、競争で一歩先へ出るために、よりパーソナライズされた予測的かつ生産的な方法で顧客と関わる必要があります。

本セミナーでは、業界エキスパートと提携し、顧客や主要なステークホルダーの期待に応えるために必須の人材、プロセス、技術を計画する方法が学べます。セッションで展開される戦略は、実証済みの効果的なソリューションを提供しながら、変化の課題をより深く理解するためのガイドとしてお役立ていただけます。

■本イベントでは以下の事項についてカバーします：

日本での現在および未来の顧客の期待に関するトレンドの洞察
個別化された経験や求められる結果をリアルタイムで提供するためのベストプラクティス
お客様の手間を最小限にすることを可能にする実証済みのケーススタディ
カスタマージャーニーマッピング、カスタマージャーニーマネジメントの重要性
オートメーション、AI(人工知能)、IoTのCXロボティクスが、まったく新しいアプローチを生み出し、新しい現実を生み出すことの理解
レガシーインフラストラクチャから完全なオムニチャネルへのコスト効率の高い移行方法
オムニチャネルの世界におけるエンゲージメント戦略の策定。サポート、リターンの削減、顧客保持の関係における重要な要素
さらなる組織の活用－最適化のための行動ステップ

【開催概要】

【開催日時】　2017年7月20日（木） 16時00分～18時30分（受付開始：15時30分）

【会場】ザ・ペニンシュラ東京
（〒100-0006　東京都千代田区有楽町1-8-1）http://tokyo.peninsula.com/ja-JP/default

【対象者】カスタマーサービス部門、コールセンター部門、情報システム部門、CIO/CTO、リスクマネジメント、経営企画・事業企画の意志決定者の方々

【お申込】　※本セミナーはご招待制となります。 ※お申し込みは締め切りました。

主催：フロスト＆サリバンジャパン株式会社
〒107-6123 東京都港区赤坂5-2-20　赤坂パークビル23F
TEL 03-4550-2210（代表） FAX 03-4550-2205
Email：info.japan@frost.com
URL：www.frostjapan.com

【プログラム】

15:30	受付開始
16:00	基調講演：「デジタル時代における顧客への関与と提供方法」スピーカー：長竹宏フロスト＆サリバンジャパン株式会社　副社長　コンサルティング部長
16:30	特別講演：「カスタマーエンゲージメントを構築するためのポイントは、顧客とのエモーショナルコネクション-コンタクトセンターのグッドサイクルの構築」スピーカー：田口　浩氏株式会社東京海上日動コミュニケーションズ執行役員コンタクトセンター業務統括ゼネラル・マネージャ
17:30	ジェネシス・ソリューション・アップデート：「イノベーション・フレームワーク：G-NINE」ジェネシスのオムニチャネルCXのビジョンとともに、それを支えるイノベーション・プラットフォーム「G-NINE」の概要、そしてカスタマーサービス用AI "KATE（ケイト）”、LINE連携をはじめとした非同期メッセージングへの対応など、CXを変革する可能性を持つITソリューションをご紹介します。スピーカー：正木　寛人氏ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・マーケティング　マネージャー
18:00	懇親会
18:30	閉会

【講演者プロフィール】

長竹宏
フロスト&サリバンジャパン株式会社副社長、コンサルティング部長

アジア・北米などを中心に日系企業の海外進出に関するコンサルティングを海外現地で手がけた経験を豊富に有し、10年以上のコンサルティング経験を持つ。現在は日本に在住し、M&Aや海外進出戦略など、日系企業の成長に力点を置いた経営の舵取りに関するアドバイスを継続的に手がけている。

田口浩氏
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ執行役員コンタクトセンター業務統括ゼネラル・マネージャー

（株）東京海上日動コミュニケーションズ　執行役員、一般社団法人コンタクトセンター教育検定協会理事。日本における初のコンタクトセンターマネージメント知識・スキル体系であるCMBOK（Contact Center Management body of knowledge）の開発に携わり・コンタクトセンター従事者向けの検定制度の構築や、主任編集委員として学習テキストの執筆を担当。コンタクトセンター業界の日本での認知度向上や、次世代人材育成のための活動を行っている。

正木　寛人氏
ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューション・マーケティング　マネージャー

本イベントに関するお問い合わせ先：　

フロスト＆サリバンジャパン株式会社
〒107-6123　東京都港区赤坂5-2-20　赤坂パークビル23F
TEL 03-4550-2210（代表） FAX 03-4550-2205
http://frostjapan.com/

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